Problemática de la morosidad en la empresa y la importancia de externalizar los servicios de cobro

Sobre los departamentos comerciales de las empresas, siempre existe la presión de intentar sobrepasar la cifra de negocio de años anteriores, y esto implica mayores riesgos y un gran incremento de los impagados.

La política de incremento de las ventas obliga a las empresas a contar con un departamento de gestión de créditos y cobros en el que se analicen las operaciones y en el que se lleve una gestión rigurosa de los cobros, con el personal preparado y motivado para la gestión de impagados. Pero esto es algo muy caro y difícil de gestionar, lo que lleva a muchas empresas a externalizar este departamento, buscando para ello una empresa de servicios adecuada.

Cuando el sistema de prevención instaurado en la empresa falla o el índice de morosidad hace peligrar no sólo la viabilidad financiera, sino otro tipo de variables internas de la empresa -como el cargar al departamento comercial con gestiones de cobro, lo que hace disminuir la eficiencia de dicho departamento- es necesario plantearse rápidamente la externalización de las gestiones de recobro.

El deudor trata de agarrarse a una serie de debilidades del acreedor, como:

La desorganización entre departamentos.
Las implicaciones emocionales con el cliente.
La falta de medios adecuados para su seguimiento, y
el paso del tiempo.

Hay que establecer dentro de la empresa acreedora una serie de procedimientos para profesionalizar la gestión de cobro, con ciertas fases y tiempos de actuación. Se debe, desde un primer momento, segmentar la cartera de impagados siguiendo criterios objetivos para lograr ciertas tipologías de cliente, ya que no se puede actuar de la misma manera con un cliente antiguo que con uno nuevo. Hay que clasificar el importe de la deuda, días de retraso, nivel interno de riesgo, número de impagados acumulados, etc.

De esta forma, con la contratación de servicios, los clientes reducen gastos fijos de estructura y optimizan los recursos humanos, pasando a tener una gestión profesional y especializada con la que conseguirá un mayor índice de recobros, así como un beneficio psicológico al no tener que realizar nuestro cliente una actividad que genera mucho stress a sus empleados.

Las ventajas principales de la intervención de nuestra Organización para el cliente son, entre otras, las siguientes:

- Externalización de los servicios de recobro, con el consiguiente ahorro de costes, ya que el cliente se evita los servicios de estructura del Departamento de gestión de recobros, pagando únicamente el cliente la comisión por los recobros que efectivamente se realicen y sin pagar comisiones por adelantado.

- El cliente profesionaliza de forma muy activa la gestión (sin amenazas, ni coacciones), ya que todas las funciones de recobro las ejecutan directamente los propios Abogados de nuestra Organización.

- El servicio de control y administración se simplifica, centralizándose a través del Bufete HGC/Madrid toda la información que precise el cliente.